COLLECTE ET UTILISATION DES DONNÉES PERSONNELLES
Spider-VO.com, en tant que responsable de traitement, met en œuvre divers traitements concernant les clients et les prospects.

Spider-VO.com est particulièrement attaché au respect des libertés individuelles, et s’engage à ne pas: céder, vendre, échanger, louer, donner, prêter à des tiers, les informations concernant les clients, sauf accord de leurs parts.

Les informations qui sont demandées aux clients, sont accessibles au personnel et aux prestataires spécifiquement habilités par Spider-VO.com pour la réalisation des tâches précisées ci-dessous.

Spider-VO.com recueille des données nominatives, lors de l’accès à son site internet, via le remplissage de formulaires (de commande, de contact, de demande d’inscription à la newsletter…). Les champs contenus dans ces formulaires ne sont pas tous obligatoires. Spider-VO.com sollicite des informations indispensables à un traitement de qualité et un suivi attentif des commandes (nom, prénom, adresse, e-mail…). Les autres informations collectées, permettent à Spider-VO.com de répondre au mieux aux besoins des clients (conseils personnalisés, mise à disposition de notices de montage et de tutoriels, accompagnement lors de la passation de la commande …) et leur proposer de participer à des opérations commerciales liées au site Spider-VO.com (offres promotionnelles, jeux-concours…).

Ces informations sont utilisées ou pourront être utilisées pour : le traitement et le suivi des commandes, le SAV, les campagnes de rappels de produits, la gestion de la relation client, l’amélioration de la qualité de service, la prévention des impayés et fraudes, le recouvrement, les opérations marketing et les études statistiques.

Certaines données personnelles sont également conservées par Spider-VO.com, dans le respect des délais légaux de conservation, pour répondre aux obligations légales et règlementaires qui s’imposent à son activité.

Des informations recueillies auprès des clients peuvent être accessibles, de manières totalement sécurisées, à certains prestataires de services d’Spider-VO.com, pour l’exécution des tâches sous-traitées nécessaires à la gestion des comptes clients, des commandes, des paiements et des opérations promotionnelles. Les clients sont informés que ces accès sont temporaires et strictement limités à l’objet de la mission confiée au prestataire. Aucune autorisation d’exploiter ces informations n’est accordée aux prestataires d’Spider-VO.com.

Certains de ces prestataires se trouvent hors de l’Union Européenne, à cet égard, nous vous assurons avoir pris les mesures nécessaires pour encadrer juridiquement ce transfert de données , notamment en accomplissant les formalités adéquates.

DROIT D’OPPOSITION, DE RECTIFICATION, DE SUPPRESSION ET D’ACCÈS AUX DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, les clients disposent d’un droit d’accès, de modification, de rectification, de suppression et d’opposition pour toute information les concernant. Pour pouvoir exercer ce droit, les clients et prospects doivent envoyer un courrier accompagné d’une copie nette d’un justificatif d’identité à l’adresse suivante :

Spider-VO.COM
84 Boulevard de la Mission marchand

92400 Courbevoie

Les clients ont également la possibilité de modifier leurs informations personnelles à partir de la rubrique « mon compte ».

Les clients peuvent également exercer leur droit d’opposition et se désabonner de la Newsletter Spider-VO.com grâce au lien de désabonnement situé en pied de page de chaque Newsletter.

Conformément à la norme simplifiée 57, les appels téléphoniques sont susceptibles d’être enregistrés. Ces enregistrements sont réalisés à des fins de formation, de mesure et d’amélioration de la qualité du Service Client.

Ils sont conservés pour la durée nécessaire à la finalité poursuivie et dans la limite de 6 mois maximum. Ces enregistrements sont conservés de manière sécurisée et seules les personnes habilitées, dans les limites de leurs attributions respectives, y ont accès.

Les clients et prospects ont la possibilité de refuser l’enregistrement de l’appel, ou d’en demander la suppression en écrivant un courrier accompagné d’un justificatif d’identité à l’adresse mentionnée ci-dessus.

QU’EST-CE QU’UN COOKIE ?
Lorsqu’un internaute se connecte au site Spider-VO.com, Spider-VO.com est amené à installer des cookies (ou témoins de connexion) sur son terminal, ceci conformément à l’article 32 II de la loi Informatique et libertés.

Un cookie désigne un fichier texte, susceptible d’être enregistré, sous réserve du choix de l’internaute, dans un espace dédié du disque dur de son terminal et envoyé par le serveur d’un site internet lors de sa connexion.

À QUOI SERT UN COOKIE ?
Les cookies permettent notamment de mémoriser les informations et choix indiqués par un internaute et lui évitent avantageusement d’avoir à les renouveler lors de chaque page visitée et le cas échéant lors d’une nouvelle visite.

Les informations ainsi stockées sur le terminal de l’internaute sont lisibles uniquement par l’émetteur du cookie.

LES DIFFÉRENTES SORTES DE COOKIES
1. LES COOKIES STRICTEMENT NÉCESSAIRES
L’essentiel des cookies sont nécessaires pour permettre à l’internaute de naviguer sur le site Spider-VO.com et d’effectuer les commandes de son choix. Ces cookies ont pour finalités de :

– mémoriser les informations contenues dans le(s) formulaire(s) que le Client a rempli(s) sur le site,
– mémoriser les produits, services ou informations que le Client a choisis sur le site (contenu du panier de commande…),
– permettre au Client d’accéder à des espaces réservés et personnels avec un identifiant et un mot de passe (notamment « Mon compte »),
– mettre en œuvre des mesures de sécurité,
– établir des statistiques anonymes de fréquentation et d’utilisation du site Spider-VO.com.
2. LES COOKIES DE SUIVI DE FONCTIONNALITÉ
Sous réserve des options de paramétrage du logiciel de navigation du Client, Spider-VO.com peut également être amené à émettre des cookies à des fins de publicité ciblée comportementale (adaptation de la publicité affichée selon la navigation du terminal de l’utilisateur) sans recoupement avec les données nominatives collectées sur notre site.

Ces cookies publicitaires, si le Client accepte leur installation en vertu des critères paramétrés dans son logiciel de navigation, ne seront enregistrés sur ce dernier que pour la durée de sa connexion à notre site.

L’ENREGISTREMENT D’UN COOKIE DANS L’ORDINATEUR DE L’INTERNAUTE EST SUBORDONNÉ À SA VOLONTÉ
L’internaute peut s’opposer à l’implantation des cookies « non nécessaires à la communication en ligne » lors de sa connexion au site Spider-VO.com.

Son choix (acceptation ou refus) est pris en compte par le biais des options offertes par les logiciels de navigation qui gèrent le dialogue technique d’acceptation ou de rejet d’un cookie entre le terminal d’un utilisateur et l’émetteur d’un cookie. En effet, l’internaute peut configurer son logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans son terminal ou, au contraire, qu’ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur. L’internaute peut également configurer son logiciel de navigation de manière à ce que l’acceptation ou le refus des cookies lui soient proposés ponctuellement, avant qu’un cookie soit susceptible d’être enregistré dans son terminal. Ce choix peut être exprimé et modifié à tout moment.

Si l’internaute refuse l’enregistrement de tous les cookies dans son terminal, ou s’il supprime ceux qui y sont enregistrés sans sélection, il ne pourra plus bénéficier d’un certain nombre de fonctionnalités qui sont néanmoins nécessaires pour naviguer dans certains espaces du site Spider-VO.com. Tel serait le cas si l’internaute tentait d’accéder à certains contenus ou services qui nécessitent de s’identifier, ou si Spider-VO.com – ou ses prestataires – ne pouvait pas reconnaître, à des fins de compatibilité technique, le type de navigateur utilisé par le terminal de l’internaute.

Le cas échéant, Spider-VO.com ne pourra être tenu responsable des conséquences liées à un fonctionnement dégradé de ses services, résultant de l’impossibilité pour le site d’enregistrer ou de consulter les cookies nécessaires à son fonctionnement et que l’internaute aurait refusés ou supprimés.

La présentation dans chaque type de navigateur est différente. Les choix de configuration sont décrits dans le menu d’aide de chaque navigateur, qui permettra de savoir de quelle manière modifier ses souhaits en matière de cookies.

SUPPRIMER/AUTORISER LES COOKIES DE GOOGLE CHROME™ : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
SUPPRIMER/AUTORISER LES COOKIES DE FIREFOX™ : http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies
SUPPRIMER/AUTORISER LES COOKIES DE INTERNET EXPLORER™ : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
SUPPRIMER/AUTORISER LES COOKIES DE SAFARI™ : https://support.apple.com/kb/PH19214?locale=fr_FR&viewlocale=fr_FR
SUPPRIMER/AUTORISER LES COOKIES DE OPERA™ : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html

QU’EST-CE QUE LE PHISHING ?
Le Phishing, ou hameçonnage en français, est une technique frauduleuse utilisée par les pirates informatiques pour récupérer des informations sensibles, personnelles et/ou confidentielles (coordonnées bancaires, vol d’identité…) appartenant à des internautes. Pour cela, ils reproduisent à l’identique le design d’un site ou des communications (emails) d’une marque légitime.

La forme la plus répandue reste l’envoi d’un email paraissant officiel et dont le contenu invite la victime à cliquer sur un lien redirigeant sur un site paraissant lui aussi officiel afin d’y communiquer ses informations confidentielles.

COMMENT PROCÈDENT LES PHISHERS ?
Les phishers envoient des emails à un très grand nombre d’internautes dont les adresses ont été collectées illégalement ou composées automatiquement par des outils spécifiques. Ces emails reprennent les logos et typographies officiels de différentes sociétés comme des banques, des sites de e-commerce ou des fournisseurs d’accès à Internet, et demandent à l’internaute de cliquer sur un lien hypertexte inclus dans le message. L’adresse URL du lien compris dans l’email est également “masquée” afin de paraître authentique.

Les emails de phishing sont en général menaçants avec leurs victimes ou comportent des promesses ou des garanties.

Ils contiennent bien souvent des fautes d’orthographe, des erreurs de syntaxe ou encore des informations erronées sur les références du client.

Toutefois les techniques de phishing s’affinent et se modernisent. Le mode opératoire ne change pas mais les faux emails deviennent moins grossiers, plus souvent rédigés en français et avec moins de fautes.

QUE FAIRE SI VOUS RECEVEZ UN EMAIL FRAUDULEUX ?
S’il s’agit d’un email émanant d’une société dont vous êtes client (Spider-VO, organisme bancaire, Trésor Public, EDF, etc.) :

– Méfiez-vous des formulaires dans un email ou sur un site internet demandant des informations bancaires.
– En cas de doute, contactez le Service Client de la société pour déterminer s’il est bien l’expéditeur officiel du message.

COMMENT SE PROTÉGER DU PHISHING ?
Voici quelques conseils qui vous aideront à comprendre le phishing et à vous prémunir contre cette pratique. De manière générale, ne communiquez jamais vos identifiants s’ils vous sont demandés par e-mail, téléphone ou SMS.

Si vous recevez un e-mail contenant un lien vers un formulaire en ligne vous demandant de renseigner vos données personnelles (adresse email, mot de passe Spider-VO, coordonnées bancaires, etc.), c’est que vous avez reçu un e-mail frauduleux et que vous êtes face à un faux site Spider-VO :

– Spider-VO ne vous demandera jamais de fournir vos coordonnées bancaires par e-mail.
– En cas de problème sur une commande ou autre, Spider-VO vous envoie un e-mail d’information nominatif vous demandant de vous connecter à votre Compte.
– Pour toute proposition d’offre commerciale, Spider-VO peut vous envoyer un mail avec un lien vers le site, mais ne vous demandera de renseigner vos coordonnées bancaires uniquement à la fin d’un parcours de commande initié par vos soins.
– Spider-VO ne vous demandera jamais le mot de passe de votre compte.
– Votre Service Client Spider-VO ne vous demandera jamais vos coordonnées bancaires ou votre mot de passe par le biais d’un message instantané ou d’un e-mail.

COMMENT S’ASSURER QUE JE NAVIGUE EN TOUTE SÉCURITÉ ?
phishing Lorsque vous êtes connecté ou redirigé sur notre site, vérifiez que l’URL (chaîne de caractères) présente dans la barre d’adresse de votre navigateur commence bien par : https://www.Spider-VO.com