19 Nov

Maximiser ses opportunités de ventes : comment gérer ses leads dans l’automobile ?

Gérer les leads dans le secteur automobile est un enjeu capital. Avec un marché sur le VO stable en  2018,  les concessions ne doivent pas laisser passer la moindre opportunité. Il est essentiel pour elles de maintenir le cap en s’adressant désormais aux prospects d’une façon nouvelle, qui intègre entièrement les règles du lead management. Quelles sont-elles exactement ? Sur quels point les solutions proposées doivent-elles être infaillibles ?

Quels enjeux pour le lead management automobile ?

Lorsque le cycle d’achat est long, et c’est notamment le cas pour la vente automobile, savoir maîtriser le lead management n’est pas une option. Le risque avec ce type d’achat, c’est de perdre le client dans les diverses étapes qu’il va rencontrer, avant même qu’il n’ait pris contact avec la force de vente.

Avec les solutions de lead management automobile, la concession doit fournir aux acheteurs potentiels des contenus qui l’intéressent et retiennent son attention. De cette façon, elle l’empêche de se tourner vers la concurrence, qui ne manque pas sur le secteur automobile.

Car l’enjeu est de taille : selon une étude menée par Forrester, les entreprises qui pratiquent le lead management pourraient générer jusqu’à 50% de ventes en plus.

Mais attention, les solutions qui existent doivent répondre à 3 exigences capitales. Elles doivent aider la force de vente à prioriser les leads en fonction de leur niveau d’engagement, proposer des contenus 100% adaptés, et au bon moment. En effet, il ne s’agit pas de générer une grande quantité de leads, mais bien des opportunités de vente qualifiées.

Les solutions pour convertir les prospects en clients dans le secteur automobile

Pour convertir les prospects en clients, l’entreprise n’a d’autres choix que de s’adresser correctement à eux, et à des instants clés.

Des contenus personnalisés.

Pour améliorer considérablement la réactivité des vendeurs et maximiser les opportunités de vente, la concession doit savoir minutieusement utiliser les contenus marketing. Avec la prolifération des nouveaux outils, les possibilités de personnaliser ces contenus se multiplient. Mais attention, les règles en matière de content marketing ne cessent d’évoluer. Aussi, les consommateurs sont désormais habitués à obtenir des réponses instantanées dès lors qu’ils consultent leur smartphone, leur tablette ou leur ordinateur.

Les e-mails et les SMS sont les canaux de communication les plus connus et les plus utilisés pour proposer un contenu personnalisé. Néanmoins, de nombreux marketeurs vont parfois trop loin dans la personnalisation des e-mails et des SMS. Indiquer le prénom ou encore le nom du destinataire au début d’un e-mail ne suffit plus. L’entreprise ne doit pas se faire avoir, et utiliser des techniques subtiles, qui ont fait leurs preuves.

LEADS MANAGER, qui met des contenus marketing Mails et SMS à disposition des concessions automobiles, agit en ce sens. Pour convertir un lead en client, il faut désormais lui montrer que l’entreprise est là, qu’elle connait ses besoins, qu’elle sait où il en est dans son processus d’achat.

Les contenus prédéfinis LEADS MANAGER ont été minutieusement pensés pour créer un lien de confiance avec les prospects et les faire passer à l’action. Grâce à eux, un seul objectif : l’entreprise professionnalise ses échanges et booste son image de marque auprès des clients. Pour la satisfaction clients, il est essentiel de se munir d’un outil qui peut transformer les performances de vente.

Planifier les envois pour un contact permanent

La personnalisation des contenus marketing rime avant tout avec réactivité. Pour transformer les prospects en client, il est primordial de garder le contact avec l’acheteur de façon continuelle. Les processus d’achat peuvent être long, et l’entreprise doit savoir être aux côtés du futur acquéreur durant chacune des étapes qu’il va vivre.

Demande de brochure, demande d’essai véhicule, offre de reprises… L’entreprise doit également pouvoir intervenir instantanément si l’acheteur demande des informations sur un véhicule : elle doit être capable de l’informer de sa disponibilité ou des autres options qui s’offrent à lui, si ce dernier a été vendu.

En bref, le vendeur, s’il n’est pas là physiquement, doit montrer qu’il s’occupe pleinement du projet d’achat, et rester disponible à tout moment.

Alors, pour faciliter encore plus ces échanges, LEADS MANAGER propose de planifier avec justesse l’envoi de ces SMS et Mails en différé, grâce à un système d’envoi automatique. Les nombreuses options d’automatisation doivent permette de définir la date et l’heure précise d’envoi de chacun des contenus marketing, élaborés en amont.

Véritable outil d’aide à la vente, le système d’envoi automatique LEADS MANAGER accompagne les commerciaux à chaque étape de la vente : demande de brochure, confirmation de disponibilité, essai véhicules, envoi de proposition commerciale…

Compléter le lead management avec un CRM automobile

Pour booster les ventes des concessionnaires, les solutions, au-delà de fournir un système d’envoi automatique des contenus, doivent optimiser la relation client avec un logiciel CRM automobile. Avec SPIDER VO, les acteurs de ce secteur ont une solution tout en un. Pour centraliser les informations prospects et réussir à s’adresser à lui au bon moment et avec une offre adaptée, c’est la piste à privilégier !

Afin d’avoir un ROI optimal, les concessions n’ont plus le choix : elles doivent entendre les nouvelles exigences des clients. Trouver le (très) bon mot, au (très) bon moment, voilà l’objectif ! Les interactions avec les futurs acquéreurs ne peuvent plus s’improviser, et c’est la vision de l’entreprise sur le long terme qui en dépend !

 

 

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11 Nov

Après 15 ans sur CARDIFF VO, Le garage des Stuarts migre sur SPIDER VO !

Après 15 ans sur CARDIFF VO, pourquoi avoir envie de changer de logiciel ?

Nous sommes passés d’un seul site d’exploitation à une activité multi sites ,notre besoin initial était de trouver un logiciel qui permettait de gérer le multi sites avec une seule base de stock.

Notre ancien logiciel était très orienté sur la gestion des stocks mais non ouvert aux nouvelles technologies et à la notion de CRM, nous souhaitions donc trouver un logiciel de dernière génération.

Parmi la sélection de logiciel que vous avez audité, pourquoi avez-vous choisi SPIDER VO?

SPIDER VO semblait avoir quelques manquements en matière de gestion de parc mais avec une ouverture et une vision de la gestion automobile vraiment novatrice.

Nous nous sommes dit que SPIDER VO pourrait donner un nouveau souffle à notre organisation et nous aider à mieux gérer notre croissance.

Aussi, une application full web était pour nous indispensable.

Nous sommes rapidement entrés dans une relation de partenaire avec l’équipe de SPIDER VO, nous leur avons apporté notre expérience et ils nous ont transmis leur savoir-faire en matière de technologie et de marketing digital.

Voilà maintenant 2 ans que ça dure, le logiciel évolue quotidiennement et répond parfaitement à l’ensemble de nos exigences.

Nous avons vraiment trouvé une équipe ouverte et dont l’écoute par  le partage des connaissances pouvait être un apport essentiel à l’évolution de notre développement.

Pouvez-vous décrire votre besoin en matière de gestion de véhicules, CRM et DMS ?

L’idée est de digitaliser le parcours client à travers un outil unique, assurer tout le suivi technique et commercial des dossiers et enfin d’optimiser toute la data que nous récoltons quotidiennement à travers nos prospects et clients. Et enfin de disposer d’un site Internet responsive connecté temps réel à notre DMS.

Comment votre conseiller vous a-t-il accompagné dans l’analyse et la réalisation de votre projet ?

L’analyse des besoins et la réalisation qui en découle est basée sur une vraie écoute. le logiciel est évolutif en fonction des nouvelles demandes toujours constantes dans le domaine automobile.

Comment jugez-vous la relation avec l’équipe technique de la société Weeflow ?

Nous avons une relation basée sur le besoin mutuel de se remettre en cause et d’améliorer chaque jour l’efficacité du logiciel afin que celui-ci soit une vraie valeur ajoutée pour nos équipes.

Comment jugez-vous la réactivité de la société Weeflow ?

C’est certainement le point le plus fort de la société.

Quel fonctionnalités vous paraissent les plus essentielles ?

L’utilisation d’un véritable CRM, Contrairement à l’utilisation que l’on avait de notre ancien logiciel, c’est le client qui est au centre de notre système d’information et non plus le véhicule. L’intégration de catalogues digitaux est très appréciable pour les commerciaux, la gestion des leads avec un outil sans équivalent et enfin la multi diffusion qui nous offre de nombreuses possibilités en matière de diffusion vers les portails.

Comment vos équipes ont perçu l’utilisation de ce nouvel outil ?

très attachées historiquement et techniquement à notre ancien logiciel se sont assez facilement appropriées l’utilisation. En ce qui concerne l’exploitation des CRM et autres outils de force de ventes, c’est après avoir compris la forte valeur ajoutée qu’il pouvait leur apporter que tout naturellement le logiciel est devenu un outil indispensable à notre travail.

Nous sommes passé à un management digital et cela facilite grandement nos réunions commerciales car nous disposons en temps réel de tous les indicateurs de performance (par concession et par vendeur).

Les nouvelles recrues commerciales embauchées pour renforcer notre développement ont été surpris des possibilités et des ressources qu’apportent SPIDER VO par rapport à ce qu’ils utilisaient à ce jour.

Comment jugez-vous la performance du support technique ?

Excellente

Recommandiez-vous SPIDER VO ?

Naturellement OUI

 

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29 Oct

Automatisez vos relances clients avec les contenus marketing SPIDER VO !

Automatisez vos relances clients avec les contenus marketing SPIDER VO !

Pour améliorer la réactivité de vos vendeurs et maximiser ainsi vos opportunités de vente, SPIDER VO met à votre disposition des contenus marketing Mails et SMS. Ces contenus prédéfinis ont été minutieusement pensés pour créer un lien de confiance avec vos prospects et les faire passer à l’action. Grâce à eux, vous professionnalisez vos échanges et boostez votre image de marque auprès de vos clients. Et puisque qui dit réactivité dit satisfaction clients, c’est un outil qui peut considérablement améliorer  améliorer le taux de transformation de vos vendeurs et votre e-réputation.

Pour faciliter encore plus vos échanges, planifiez l’envoi de vos SMS et Mails en différé grâce au système d’envoi automatique intégré à SPIDER VO. Les nombreuses options d’automatisation vous permettent de définir la date et l’heure précise d’envoi de vos messages.

Le système d’envoi automatique accompagne vos vendeurs à chaque étape de la vente : demande de brochure, confirmation de disponibilité, prise de rendez-vous en ligne, essai véhicule, envoi de propositions commerciales, relances commerciale, …

Découvrez SPIDER VO sur www.spider-vo.com !

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05 Juin

Une version du DMS SPIDER VO destinée aux groupes de distribution

La marché de l’édition logiciel dans l’automobile est en pleine mutation et SPIDER VO a bien l’intention de prendre une place importante auprès des groupes de distribution.

C’est pour cette raison que SPIDER VO, lancera durant l’été une nouvelle version  destinée aux groupes de distribution.

Le logiciel fonctionnant déjà en multi sociétés et multi stocks, la principale nouveauté de cette version est la mise en place d’un dashboard groupe destiné à mesurer en temps réel la performance de ces concessions.

Celui-ci est consultable depuis un pc, une tablette ou un simple Smarphone.

Des fonctionnalités comme l’identification à 2 facteurs ou encore la signature électronique de document sont intégrés tacitement à la version.

Cette version Intègre également la mise en place d’un site portail groupe dans lequel tous les véhicules  du réseau sont présentés.

Chaque concession dispose également de son propre espace web.

SPIDER VO, propose une solution clef en main performante, simple et évolutive pour les concessions souhaitant limiter la multitude d’outils indépendants. (CRM, MULTI DIFFUSION,GESTION DE LEADS)

Avec SPIDER VO, vous disposez d’une seule plate-forme pour gérer les stocks, les ventes, les livraisons, la préparation véhicules, le marketing digital, vos workflow, etc…

L’utilisation de la plate-forme SPIDER VO permet de réduire de manière significative vos coûts d’abonnements logiciels.

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous solliciter pour une démonstration en ligne ou sur site au 0805 69 24 23

 

 

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06 Déc

AMERICAN CAR CITY, leader de la vente de voitures américaines passe à SPIDER VO !

Témoignage client :

Julien Lemaire
Directeur de Américan Car City

Quel a été votre démarche pour choisir votre logiciel ?

Pour faire face à la croissance de l’entreprise, il devenait indispensable de mettre en place un CRM performant pour piloter nos commerciaux et traiter plus efficacement nos opportunités commerciales face à un afflux de demandes. L’objectif était aussi d’assurer un suivi informatique détaillé de notre client et de son véhicule, quelque soit le service (achat de véhicule, magasin de pièces détachées, atelier ou homologation) auquel il s’adresse.

Pourquoi avez-vous retenu SPIDER VO ?

De toutes les solutions que nous avons étudiées, Spider VO a paru la plus adaptée à notre activité, par sa simplicité et son efficacité. Un outil aussi performant soit-il doit aussi être agréable et intuitif au quotidien pour inciter nos collaborateurs à mieux se l’approprier. Enfin, les évolutions prévues sur l’outil nous permettront à terme de lier informatiquement tous les services de notre entreprise.

Après quelques semaines d’utilisation quel est votre ressenti ?

Une fois les bons réflexes adoptés par l’équipe, l’outil se révèle à la hauteur de nos attentes et le moindre blocage est vite solutionné par le SAV de Spider VO. L’organisation quotidienne de nos commerciaux est bien meilleure.

Comment SPIDER VO vous aide t il à mieux manager vos équipes ?

La solution Spider VO offre une excellente visibilité sur l’activité de nos commerciaux et permet d’anticiper d’éventuels blocages et trouver des solutions en amont pour traiter des opportunités commerciales dans les meilleurs délais. Nos commerciaux s’organisent mieux dans leur travail et sont aussi plus impliqués car ils visualisent concrètement le fruit de leurs efforts avec des statistiques qui parlent pour eux.

Pensez vous que l’utilisation de SPIDER VO peut avoir une influence sur vos résultats commerciaux ?

En améliorant significativement le traitement de nos prospects et l’organisation de nos commerciaux, les résultats sont indéniablement là.

Recommanderiez-vous SPIDER VO ?

Oui
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24 Oct

SPIDER VO repense son UI et son UX !

Le domaine fonctionnel de SPIDER VO est sans doute le plus riche du marché c’est pourquoi pour faciliter son utilisation SPIDER VO a repensé son UI et son UX !

Pour qu’un logiciel fasse l’unanimité, il est essentiel que les utilisateurs se sentent immédiatement en confiance avec l’interface.

Celle-ci doit être épurée et sombre pour faciliter la lecture.
Les logiciels sont aujourd’hui conçus comme des sites Internet et doivent évoluer avec les tendances graphiques.

Nos utilisateurs ne sont pas des ingénieurs et souvent ils appréhendent l’utilisation d’un nouveau DMS.

C’est pourquoi nous sommes très attachés à design et à l’ergonomie du logiciel, ils facilitent l’utilisation de l’outil et limitent les temps de formation nécessaires à maîtriser l’ensemble des fonctionnalités.

Avec une bonne interface, l’utilisateur peut comprendre en quelques minutes le fonctionnement global du logiciel.

De nombreux logiciels en ligne sont commercialisés sans aucune formation et sont souvent des références en matière d’ergonomie et de simplicité d’utilisation.

Nous n’en sommes pas là mais nous tenons à les prendre comme exemples…

 

UI = User Interface (Interface pour l’utilisateur)
UX = User eXperience (Expérience de l’utilisateur)

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20 Juil

LA LANDING PAGE « REPRISE DE VÉHICULES » PAR WEEFLOW

LA LANDING PAGE « REPRISE DE VÉHICULES » PAR WEEFLOW

Template HTML à votre charte,
Identification du véhicule par Immatriculation,
Formulaire de qualification personnalisable de 3 à 10 étapes, (Véhicule importé, Véhicule accidenté , Première main, Etc…)
Templates email contacts personnalisables,
Workflow email
Transmission de la cote aux prospects, (en ligne ou après approbation par mail)
Intégration automatique des leads dans une console de gestion (Leads manager),
Envoie automatique de l’étude de marché au RVO ,
Intégration possible en Iframe sur votre site,

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18 Juil

UN CMS AUTOMOBILE SIMPLE ET PERFORMANT !

I N T E R F A C E

  • Full responsive design
  • Optimisation PC, tablettes, smartphones

D O N N E E S

  • Référentiel Lacour ou Passerelle DMS

R E C H E R C H E S

  • Moteur de recherche libre
  • Moteur de recherche avancé ( Critères personnalisés)

P A R T A G E

  • Fonction de partage par mail
  • Envoyer à un ami
  • Imprimer la fiche
  • Partage réseaux sociaux

C O N T A C T

  • Formulaire de contact mail
  • Recevoir une offre
  • Appeler (version mobile)
  • Clic to call (appel gratuit)

A V I S C L I E N T S

  • Avec modérateur
  • Note de 1 à 5
  • Commentaires
  • Note globale par point de vente

F I N A N C E M E N T S

  • MODULE VIAXEL
  • MODULE CETELEM
  • AUTRES (Sur demande)

G E S T I O N D E S L E A D S

  • Envoie par email
  • Intégration dans le logiciel Leads manager
  • Formulaire de reprise

C R E A T I O N D E P A G E S

  • Template HTML adaptable
  • Création libre HTML/CCS
  • Fonction CMS
  • Création de page en mode WIZIWIG

G E O L O C A L I S A T I O N

  • Géolocalisation des véhicules par points de vente
  • Recherche géolocalisée
  • Page «  Réseau » avec la liste des points de vente

SEO

  • Optimisation du référencement
  • Site MAP
  • Google My Business
  • Optimisation mobile
  • Méta description de chaque page
  • Une url  par véhicule

L I V E C H A T

  • ZOPIM
  • IADVIZE
  • INTERCOM
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21 Avr
08 Avr

SPIDER VO lance le premier bot automobile !

Désormais, les concessionnaires automobiles ont la possibilité d’avoir leur propre conseiller spécialisé sur Facebook, Twitter et le site Internet 24/24h et 7/7jours.
Pour rappel, les bots sont des intelligences artificielles capables d’engager la conversation avec les internautes via une interface de messagerie instantanée.
Be-Bot propose une recherche rapide ou une recherche multicritères, l’utilisateur peut poser n’importe quelle question ou cliquer sur les boutons qui apparaissent dans la fenêtre de chat pour se faire guider à travers les offres de l’agence immobilière.

D’autres fonctionnalités sont également proposées par Be-Bot :

  • Fourniture à la concession d’un journal des internautes ayant dialogué en mentionnant leurs critères de recherche
  • Alertes Be-Bot : envoi automatique d’une sélection de véhicules
  • Prise de RDV sur des plages horaires établies

 

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