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Témoignage client : Laurent Walker, PDG Groupe PWA

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Pourquoi avez-vous eu envie de changer de DMS et pourquoi avez-vous choisi Spider VO ?

Dans le cadre du développement de notre filiale VO (AutoCity), nous avions besoin de muscler notre système afin de suivre l’évolution de nos process de vente.

Après avoir hésité entre trois DMS, nous avons opté pour Spider VO car il nous semblait concentrer toutes les fonctionnalités souhaitées, avec notamment une gestion multi-site, un process orienté client, et une interface claire permettant d’emporter l’adhésion de nos utilisateurs.

Après quelques mois d’utilisation de Spider VO, que vous apporte ce logiciel de plus que votre ancien logiciel ?

Spider VO, contrairement à notre ancien logiciel, est bien plus axé sur la relation client, c’est un outil plus fluide et plus rapide. 

L’ergonomie du logiciel est bien plus travaillée ce qui facilite sa compréhension et rend plus agréable l’expérience utilisateur. Le design est moderne et la configuration des onglets mieux ordonnée.

L’un des plus gros avantages, est la mise à jour instantanée du stock, et la gestion centralisée des leads.

Quelles fonctionnalités vous paraissent aujourd’hui les plus essentielles ?

Les fonctionnalités essentielles, depuis leurs découvertes sont : 

  • Notification de vente, livraison, rendez-vous, etc… par sms
  • Envoi direct des bons de commande par mail
  • Signature électronique 

Comment vos équipes perçoivent-elles l’utilisation de Spider VO ?

La prise en main est simple et rapide.

Les fonctionnalisées sont diverses et vaste au niveau de la relation client donc mieux adapté.

Cependant la perte de l’outil argus, nous oblige à travailler différemment bien que la Cotation Autobiz permette de palier partiellement à cela;

Comment jugez-vous la performance du support technique ?

Les réponses sont rapides et concises, et le contact possible par plusieurs canaux de communication (chat box, mail, téléphone, réseaux sociaux) rend le support plus efficace.